クレジットカードが利用できない
一昨日のこと、シェリーのフードを購入しようとしてエラーが出た
このお店では「クロネコペイメント」の決済画面に飛ばされ、「指定されたカードがご利用いただけません」と言う内容のメッセージが表示された
で、その後何も出来ず…と言う状態になる…困っちゃうなぁ…
カードはドコモの d カードで、奥さんのは家族カード、主契約は僕である
一度エラーになって奥さんに呼ばれ確認したのだが、殆どは問題はないように見えた
ただ、エラーが発生したショップでカード会社名が表示されていたのだが、このカード会社名が違っていた
（後で思えば多分これが原因だが…）
なので、このショップで一度カード情報を削除して、もう一度登録し、購入してみたのだがやはりエラーが発生して購入できなかった
別の店でも買ってみた
フードは元々上とは別の店で購入していたので、そちらでも買ってみた
こちらは「ゼウス」と言う会社が決済代行していた
するとやはり以下の画面が現れてエラーとなり、購入できず…泣
どちらの会社も「3Dセキュア2.0」と呼ばれている本人認証サービスを利用している
ドコモに電話した
困ってしまいドコモに電話した
またこのサイトが重たいんだ…僕のブログサイトより思いし
しかもページによっては、要らないレイヤー出てくるし…
電話番号は以下の2つ、いずれも無料です
受付時間：午前10時～午後8時年中無休
ただし、午後6時～午後8時については一部受付できない業務があります。ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
*9010
※一般電話などからはご利用になれません。一般電話などから
0120-700-360
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
つながらんし…
これが中々つながらないわけですよ
ガイダンス長いし・・・
つながるまでに40分以上かかりました
何度か自動的に切られたし… ٩(๑`^´๑)۶
今、検索したら「音声ガイダンス一覧表」ありました
で、やっと担当の人につながったんですが、「専門の担当者でないとお答えできないので、後でお電話します」とのご回答
「どのくらい後ですか？」と聞くと
「18時までにかけられなければ明日になります」とのお返事
困っちゃいます
翌日
結局電話がかかってきたのは翌日
決済の情報は逐一履歴が残っているんですね
結局
- 最初に買った時点でセキュリティロックがかかってしまったので利用できなかった
- クロネコペイメントやゼウスの問題ではなく dカードまたはマスターカードの問題
（dカードはマスターカードである） - なぜセキュリティロックがかかってしまったかは不明
とのご回答
「そのお店で購入したければ、今から○日間セキュリティ（本人認証のことかな？）を外すことも出来ます」と言われたが、それはそれで嫌なのでお断りした
電話口のお姉さんも同意してくれたのだがここまで時間がかかるのが一番の問題だと思う
その後、もう一度買ってみた
奥さんが、ずっと「わたしのせいかなぁ…」とか「悪用されてないかなぁ…」と気にして暗い感じだったので、再度上に記載した1軒目のお店で買ってみた
ついでに「新しい認証方式を覚えてもらいたい」と言う目的もあったので…
話がそれるが…
dカード利用者だけかもしれないが「3Dセキュア2.0」になってからはワンタイムパスワードが必要で、それを受け取るにはアプリが必要なのである
この使い方も覚えてほしくて、再度買ってみた
そしたら、何の問題もなくカード利用ができ、買えた
おそらく、セキュリティロックが解除されたんだろうね
セキュリティロックがかかるとどれくらいの時間で解除されるのか聞いとけば良かったなぁ…
結局何が原因？
思うに上で書いた
エラーが発生したショップでカード会社名が表示されていたのだが、このカード会社名が違っていた
が原因だったんではないかと思う
これに気づいて、カード登録を削除、再登録すれば使えたんではないか？
ってのが僕の見解
一番問題なのは
やっぱり、サポートの電話がつながりにくいことだと思う
せっかくつながっても「専門部署でないと答えられない」ってことで、翌日に電話が来るって…どうよ？
二日目のお姉さんが言ってたけど「ネット決済のトラブルがすごく多いんです」って事なのかな
そのお姉さんが「ガイダンスが長くて待ってられない」って件に関しては教えてくれました
「それに関しては 『 0120-700-360 → 4 → 4 → 4 』でオペレーターに繋がりますので…」って事でした
めったにないトラブル（だと思いたい）だけど、まぁいい勉強になりました
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